Du willst führen, gestalten und Verantwortung übernehmen? Als Head of Customer Service führst du unseren Customer Service einschließlich der Auftragsbearbeitung – fachlich, disziplinarisch und mit voller Budgetverantwortung. Wir suchen eine Führungspersönlichkeit, die ihr Team stärkt, Veränderungen vorantreibt und hervorragenden Kundenservice mit wirtschaftlichem Erfolg verbindet.
Head of Customer Service (all genders)
AUFGABEN
- Führung: Du entwickelst dein Team, setzt klare Ziele und förderst eine service- und leistungsorientierte Zusammenarbeit.
- Strategie: Du richtest den Customer Service an den Unternehmenszielen aus und schaffst Strukturen für weiteres Wachstum.
- Servicequalität: Du verantwortest Kundenanfragen, Reklamationen und eine zuverlässige Auftragsabwicklung – einschließlich Eskalationsmanagement.
- Prozessoptimierung: Du verbesserst Effizienz, Qualität und Skalierbarkeit sowie Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.
- Digitalisierung: Du entwickelst Systeme weiter und steuerst Automatisierungsprojekte mit Self-Service, Chatbots und KI bis zur Einführung.
- Dienstleister: Du steuerst externe Partner anhand von Service Levels, Qualität und Wirtschaftlichkeit und organisierst die Aufgabenverteilung.
- Budget: Du verantwortest Budgetplanung, Kosten und Forecasts, steuerst Abweichungen und bewertest Investitionen und Einsparpotenziale.
- KPIs und Reporting: Du analysierst Serviceleistung und Kundenfeedback, leitest Verbesserungen ab und berichtest an die Geschäftsführung.
- Schnittstellen: Du vernetzt den Service mit Retail, E-Commerce, Marketing, Logistik, Produktmanagement, IT und Finance und bringst Kundenfeedback ins Unternehmen ein.
QUALIFIKATIONEN
- Wirtschaftlich ausgerichtetes Studium oder vergleichbare kaufmännische Qualifikation
- Fundierte Customer-Service-Erfahrung, idealerweise im Handel, E-Commerce oder Consumer-Umfeld
- Mehrjährige Führungserfahrung sowie Praxis in der Weiterentwicklung größerer Servicebereiche
- Erfahrung mit Budgetplanung, Kostensteuerung, Forecasting und KPIs
- Ausgeprägte Kenntnisse in Digitalisierung, Automatisierung und modernen Servicelösungen
- Erfahrung mit ERP-, CRM- oder Ticketing-Systemen
- Wertschätzender Führungsstil, klare Kommunikation und die Fähigkeit, das Team für gemeinsame Ziele und Veränderungen zu gewinnen
- Unternehmerisches Denken, hohe Kundenorientierung und eine analytische, strukturierte Arbeitsweise
- Fähigkeit, Strategie und Tagesgeschäft zu verbinden und bereichsübergreifend souverän zusammenzuarbeiten
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1)
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mind. B2)
- Französisch sowie weitere Fremdsprachenkenntnisse sind willkommen
BENEFITS
- Homeoffice Möglichkeit
- Flache Hierarchien
- Freie Entfaltungs- und Gestaltungsmöglichkeiten
- Gute Weiterentwicklungschancen
- Mitarbeitenden Rabatt auf unsere Produkte
- Corporate Benefit Programm
- Betriebliche Altersvorsorge
DESHALB SOLLTEST DU KONTAKT ZU UNS AUFNEHMEN
Wir haben uns auf die Fahne geschrieben, gemeinsam zu wachsen und zu gestalten. Für uns sind unsere Mitarbeitenden das Herzstück unseres Erfolgs. Wir sind davon überzeugt, dass Innovationen endlos und Entscheidungsfreiheit sowie Verantwortung die Grundlage für unseren Fortschritt sind. Durch unser starkes Wachstum entstehen immer neue Weiterentwicklungsmöglichkeiten und Karrierechancen in den unterschiedlichen Bereichen, die ein Unternehmen zu bieten hat.
Bei uns kannst du Verantwortung übernehmen und sichtbare Veränderungen schaffen – für dein Team, unsere Kunden und den Unternehmenserfolg.
Du möchtest unseren Customer Service auf das nächste Level bringen?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
